A ISO 9001 é a norma que certifica os Sistemas de Gestão da Qualidade e define os requisitos para a implantação do sistema. Este documento possui ferramentas de padronização, é um modelo seguro para a implantação da Gestão da Qualidade.

O objetivo da norma é trazer a confiança do cliente para que os produtos e serviços da empresa sejam criados de forma consistente e repetitiva, de modo que ele adquira qualidade, conforme definido pela empresa.

O ISO 9001 possui 8 princípios de qualidade. Existem vários requisitos das experiências de várias organizações que podem ser usadas por qualquer empresa que queira usar o sistema. Portanto, cada princípio deve ser analisado e estudado para alcançar o sucesso na implementação do modelo:

• Foco no Cliente: os funcionários devem trabalhar para atender o cliente de uma forma satisfatória e agradável, porque sem eles a empresa não obteria sua lealdade;
• Liderança: deve ter solidez e estar dentro dos avanços do mercado da empresa. Além disso, a organização deve fornecer as ferramentas necessárias para que os líderes executem os processos efetivamente;
• Abordagem de processo: é a relação entre funcionários e as tarefas que são executadas na empresa, além da relação entre a entrada e saída desses processos e a provisão de recursos para que a atividade seja bem executada;
• Abordagem Sistêmica a Gestão: os processos devem ser visualizados como um sistema, onde cada parte do sistema interage. A partir disso, os processos podem ser avaliados e organizados;
• Envolvimento de Pessoas: como explica o conceito de Gestão de Qualidade, a equipe de trabalho é um dos principais recursos da empresa;
• Melhoria Contínua: neste princípio, a equipe adquire o conhecimento de como os processos devem ser realizados para alcançar a qualidade;
• Abordagem factual da tomada de decisão: através dos indicadores, auditorias e análises feitas através do Sistema de Gestão da Qualidade, os gerentes podem verificar as oportunidades e os desafios da empresa e assim tomar decisões que irão ajudar na melhoria de serviços e produtos;
• Benefícios mútuos nas relações com fornecedores: Empregados e fornecedores estabelecem um relacionamento de parceria com a empresa. Com este tratamento, os prazos e os preços contribuem para a qualidade dos produtos e serviços.